АТ «ДТЕК Одеські електромережі» запустив оновлені чат-боти в Viber і Telegram

У АТ «ДТЕК Одеські електромережі» з’явилися нові цифрові помічники в месенджерах Viber і Telegram для обслуговування побутових клієнтів. Завдяки функціональним можливостям чат-ботів клієнти компанії вже сьогодні можуть передати показники лічильника, отримати повідомлення про аварійні або планові відключення, повідомити про аварійні ситуації, подати заявку на обслуговування приладів обліку, отримати відповіді на найпоширеніші питання. На наступних етапах впровадження зазначеними перевагами можна буде скористатися і в соціальній мережі Facebook.

«ДТЕК дбає про своїх клієнтів, тому систематично розвиває канали обслуговування. За допомогою чат-ботів побутові клієнти в зручний для себе час можуть, наприклад, передати покази лічильника, повідомити про проблему з електропостачанням, подати заявку на обслуговування приладів обліку. Це просто і зручно, а головне – це економія часу. Сервіс працює в режимі 24/7», – зазначив генеральний директор АТ «ДТЕК Одеські електромережі» Олександр Фоменко.

Щоб користуватися послугами чат-бота необхідно:

– в пошуку ввести АТ «ДТЕК Одеські електромережі» або перейти за прямим посиланням Viber або Telegram;

– слідуючи підказкам меню, що випадає, отримати або передати необхідну інформацію.

За допомогою чат-бота клієнти можуть:

– передати покази лічильника;

– залишити звернення про аварійну ситуацію або факт крадіжки електроенергії;

– отримати інформацію про причини відсутності електроенергії;

– подати заявку за приладами обліку;

– отримати відповіді на найпоширеніші питання.

Ідентифікація користувачів чат-бота відбувається за допомогою номера особового рахунку клієнтів АТ «ДТЕК Одеські електромережі». Якщо клієнт не пам’ятає номер особового рахунку, його можна відновити через особистий кабінет на сайті або дзвінком в кол-центр компанії за телефонами: (048) 705-90-90, (068) 750-90-90, (095) 750-90-90.

Компанія планує розвивати новий сервіс і додавати нові функції. Окрім чат-ботів, АТ «ДТЕК Одеські електромережі» пропонує своїм клієнтам й інші зручні онлайн сервіси, а також канали дистанційної комунікації. До послуг жителів Одеської області:

сайт компанії, особистий кабінет, мобільний додаток Line of Light,

електронна пошта call-center@oblenergo.odessa.ua,

офіційні сторінки в Facebook та Instagram.

Усі сервіси доступні в цілодобовому режимі.

АТ «ДТЕК Одеські електромережі» закликає клієнтів користуватися дистанційними сервісами, перелік яких постійно розширюється. Всього за 2020 рік фахівці компанії обробили близько двох мільйонів звернень клієнтів: майже 1,9 млн дзвінків, 127 тисяч звернень в центрах обслуговування клієнтів, 22 тисячі електронних листів.

Для зручності клієнтів нові чат-боти АТ «ДТЕК Одеські електромережі» працюватимуть паралельно з попередньою версією чат-бота «Одеські електромережі» до початку квітня 2021 року. З 5-го квітня будуть доступні тільки нові цифрові помічники з назвою АТ «ДТЕК Одеські електромережі».

Довідкова інформація.

ДТЕК Мережі розвиває бізнес з розподілу електроенергії та експлуатації електромереж в Києві, Київській, Дніпропетровській, Донецькій та Одеській областях. Підприємства обслуговують 5,4 млн домогосподарств і 150 тис. підприємств.

ДТЕК – найбільший приватний інвестор в енергетику України. Група розвиває бізнеси з видобування природного газу та вугілля, відновлюваної та теплової генерації електроенергії, розподілу та постачання електроенергії електромережами, постачання електроенергії клієнтам, впровадження енергоефективних рішень, зарядці електромобілів.

У 2019 році капітальні вкладення ДТЕК становили 23 млрд грн, податкові відрахування – 23,4 млрд грн. У ДТЕК працюють 70 тис. співробітників.